REGULAMENT INTERIOR *

REGULAMENTUL REGIMULUI INTERIOR
LA PERLA HOTEL **
CONDIȚII DE ADMITERE
unu. Dispoziție generală:
Persoanele care accesează acest spațiu hotelier vor fi obligate să respecte prezentele reglementări, în ceea ce nu contravine Legii 13/2011, din 23 decembrie, privind turismul, Decretului 13/2020, din 18 mai, prin care sunt stabilite măsuri extraordinare și urgente referitoare la unitățile hoteliere, coordonarea alertelor, promovarea telematizării, reactivarea sectorului cultural și flexibilitatea în diverse zone în fața situației cauzate de coronavirus (de Hotel Management) și alte reglementări aplicabile.
Două. Acces, admitere și ședere în unitate:
Acest sediu hotelier este de uz public și acces gratuit, fără alte restricții decât cele derivate din prevederile legale și din aceste reglementări. Admiterea și permanența persoanelor în acest sediu nu va fi refuzată decât din următoarele motive:
la) Din cauza lipsei capacității de cazare sau a facilităților.
b) Pentru nerespectarea cerințelor de admitere stabilite în
acest regulament.
c) Pentru adoptarea comportamentelor care pot provoca pericol sau
inconvenient pentru alți utilizatori sau pentru a împiedica
dezvoltarea normală a activității.
Atunci când circumstanțele indicate mai sus sau de către persoanele care implică una sau mai multe dintre restricțiile enumerate mai sus, personalul responsabil pentru unitatea poate solicita să renunțe la aceasta, la plata, după caz, a conturilor care sunt în curs de aprovizionare. de servicii și consum. Dacă este necesar, se va solicita ajutor de la forțele de securitate în conformitate cu articolul 36 din Legea turismului și cu articolul 25 din Decretul de administrare a hotelului.
Se precizează în mod expres că accesul gratuit la facilitățile, serviciile și spațiile de cazare ale acestui stabiliment hotelier nu va fi refuzat sau restricționat, celor care doresc, din motive de sex, handicap, cu sau fără un câine-ghid, religie, opinie sau orice alte circumstanțe personale sau sociale.
3. Document de check-in și de admitere:
Persoana sau persoanele care doresc să utilizeze unitățile de cazare, facilitățile comune și, după caz, serviciile complementare detaliate în prezentele reglementări, trebuie să prezinte documentele de identificare pentru admiterea și înregistrarea lor în registrul de înființare. După ce persoana sau persoanele au fost înregistrate, unitatea va formula un document de admitere care va include numele, categoria și numărul de înregistrare al unității, numărul sau identificarea cazării atribuite, numărul de persoane care îl vor ocupa, datele de intrare și ieșire și dieta pe care au aranjat-o și, la angajarea directă, și prețul cazării. Acest document de admitere, completat în copie dublă, trebuie să fie semnat de către partea interesată pentru a formaliza admiterea acestora, odată informat despre existența prezentelor reglementări și drepturile și obligațiile acestora. Originalul va fi livrat utilizatorului, iar copia va rămâne în posesia unității.
Serviciile complementare oferite și furnizate de această unitate sau de alte persoane sau entități sunt detaliate în recepție. Aceste servicii complementare vor fi formalizate în documentele corespunzătoare și vor fi decontate în conformitate cu condițiile convenite în cazul dumneavoastră.
REGULI DE COEXISTENȚĂ / FUNCȚIONARE
Patru. Drepturile și obligațiile utilizatorilor
Utilizatorii pot accesa liber unitatea și rămân în ea cu limitările cuprinse în aceste reglementări.
Utilizatorii au dreptul de:
• Pentru a primi informații veridice, complete și înainte de a contracta serviciile oferite.
• Că, în aceste servicii, se are grijă pentru siguranța, confidențialitatea și liniștea lor,
• Pentru a corespunde condițiilor convenite,
• Pentru a primi o factură cu formalitățile de reglementare, pentru serviciile contractate direct și
• Că, dacă vor să facă o reclamație, li se vor primi formularele de reclamație.
Utilizatorii sunt obligați să respecte regulile cuprinse în prezentele reglementări, pe care le acceptă în mod expres la semnarea documentului de admitere, precum și pe cele emise de Direcția privind siguranța, conviețuirea și igiena pentru utilizarea corectă a unității.
Utilizatorii trebuie să-și dovedească starea, arătând documentul de admitere atunci când este necesar, să respecte facilitățile și echipamentele acestei unități și să plătească suma serviciilor contractate la momentul prezentării facturii sau în conformitate cu condițiile convenite în articol. 21 din Decretul lege. Prezentarea unei cereri nu exonerează obligația de a plăti serviciile contractate.
5. Drepturile și obligațiile companiei hoteliere
Această unitate poate solicita ajutorul agenților autorității pentru evacuarea de la dependențele sale a utilizatorilor care nu respectă prezentul regulament, care intenționează să acceseze sau să rămână în ele pentru un alt scop decât utilizarea normală a serviciului hotelier și, de asemenea, acolo unde este cazul, persoane care nu sunt înregistrate ca utilizatori, participanți la banchete, convenții etc.
Unitățile de cazare nu pot fi accesate decât de persoanele înregistrate în acest scop, așa cum se prevede la articolul 2.e din Decretul lege.
Această unitate poate solicita o garanție de plată pentru serviciile contractate, în conformitate cu reglementările aplicabile și să perceapă contul corespunzător în contul de utilizatori pentru daune sau defecte care apar la instalațiile, mobilierul și elementele unității din cauza neglijenței sau greșelilor utilizarea celor.
Orele diferitelor servicii de consum, utilizare și distracție pot varia, de asemenea, de-a lungul anotimpurilor, în funcție de anotimp, rezervându-și dreptul de a nu admite utilizatorii în afara orelor menționate sau când depășesc capacitățile maxime autorizate sau când cerere în limitele de admitere, afectând astfel programul de lucru al acestor servicii. Serviciile menționate mai sus, detaliile orelor programate, prețurile și condițiile de utilizare sunt expuse în accesările la acestea și, pe scurt, în directoarele existente din spații de cazare, care conțin și informații despre planul de evacuare pentru cazuri de urgență și servicii gratuite.
Această unitate are obligația de:
* să le ofere prețurilor publicitatea maximă la recepție și să le pună la dispoziția utilizatorilor.
* Informați acești utilizatori, înainte de angajare, despre condițiile de furnizare a serviciilor și prețurile acestora, precum și de a le oferi cea mai înaltă calitate, în funcție de categoria lor și în condițiile contractate.
* aveți grijă ca utilizatorii să li se administreze un tratament corect, urmărind să participe și să păstreze instalațiile și serviciile în bune condiții.
* au formulare de revendicare și raportează existența lor.
* să furnizeze utilizatorilor care nu pot participa, pentru a face rezervări în exces, cazarea într-o unitate din aceeași zonă, a aceluiași grup, modalitate, după caz, specialitate și de categorie identică sau superioară. Cheltuielile sau suprataxele care decurg dintr-o astfel de cauză vor fi suportate de această unitate, care, dimpotrivă, va returna utilizatorului diferențele care apar în favoarea lor.

6. Perioadele de ocupare a unităților de cazare:
Utilizatorii au dreptul să ocupe unitatea de cazare începând cu ora 12 din prima zi a perioadei contractate până la 12 noaptea din ziua indicată ca dată de plecare. Cu toate acestea, la datele de ocupare maximă, furnizarea unității de cazare poate fi amânată cu două ore. Prin acord între părți, poate fi convenit un regim de ocupație diferit, care, dacă este cazul, trebuie să fie reflectat în documentul de admitere. Prelungirea în ocuparea unității de cazare pentru o perioadă mai lungă de timp decât cea contractată va determina datoria să plătească încă o zi și, în cazul în care utilizatorul dorește să rămână mai mult decât este specificat în documentul de admitere, trebuie să existe întotdeauna acord între părți.
7. Prețuri, facturi și informații
Unitatea hotelieră nu este responsabilă pentru preț, nici pentru utilizarea consumabilelor, echipamentelor și a altor servicii furnizate în afara unității hoteliere și nici pentru comportamentul personalului care nu este hotelier, cu excepția cazului în care este specificat expres în condițiile și tarifele sale.
Tarifele cu prețurile și condițiile diferitelor tipuri de cazare, servicii de restaurant, spălătorie și servicii complementare proprii și ale persoanelor sau entităților din afară sunt detaliate în recepție la dispoziția utilizatorilor care le solicită.
Facturarea tarifelor de cazare va fi calculată pe zile și în funcție de numărul de nopți. Factura minimă pentru cazare va fi suma unui sejur peste noapte sau a unei zile, înțeles a fi finalizată la 12 noaptea a doua zi de la data intrării.
Unitatea poate solicita utilizatorilor săi, în orice moment și înainte de prezentarea facturii și a bonurilor sale, plata serviciilor furnizate în afara cazării, chiar dacă plata acesteia a fost convenită în avans.
Persoanele juridice sau fizice care, pe cont propriu, furnizează servicii complementare în dependențele acestei unități hoteliere, sunt responsabile pentru personalul și comportamentul lor, funcționarea lor, întreținerea, regimul prețurilor și pentru tot ceea ce este inerent serviciilor proprii. În fiecare dintre aceste dependențe, proprietarul aceleiași va fi clar identificat.
În unitățile de cazare există și un director cu informații despre prețurile celor mai comune servicii.
Facturile vor fi furnizate numai pentru cazare și servicii contractate direct de utilizatori.
UTILIZARE ȘI SERVICII ȘI SERVICII
8. Recepție
La recepție, se vor efectua procedurile necesare pentru admiterea persoanelor în unitate și se vor păstra cheile sau cărțile pentru a accesa cazarea. Directorul, împreună cu personalul de recepție și, după caz, concierge, sunt managerii sau centrele de relație cu utilizatorii pentru toate afacerile interne ale unității hoteliere și pentru informații și sfaturi despre acestea.
9. Cutii de siguranță
În fiecare spațiu de cazare există o cutie de siguranță instalată pentru a fi utilizată de oricine dorește. Directoarele existente în aceste spații de cazare indică acest serviciu și condițiile sale de acceptare și utilizare. Unitatea nu este responsabilă pentru pierderea obiectelor sau valorilor care nu sunt depuse în aceste căsuțe. În orice caz, hotelul va fi responsabil numai pentru furtul sau pierderea obiectelor găsite în seifurile unităților de cazare.
10. Spălătorie-curățare la uscat
În fiecare cazare veți găsi informații cu condițiile acestor servicii, prețurile și termenele de livrare și returul articolelor de îmbrăcăminte. Unitatea nu este responsabilă pentru hainele care, datorită condițiilor sau compozițiilor lor de utilizare, se micșorează, se decolorează sau se deteriorează.
11. Serviciu de mic dejun timpuriu
Dacă un client își are plecarea înainte de ora de funcționare a restaurantului, poate savura un mic dejun la picnic rece. Pentru a accesa acest mic dejun rece, trebuie să anunțați recepția cu o zi înainte de data la care trebuie furnizat acest serviciu.
12. Diverse
Utilizarea ascensoarelor nu este permisă pentru minori fără însoțirea unui adult responsabil.
Accesul la stabilirea animalelor este permis, nefiind permis accesul la restaurant și acestea trebuie să fie însoțite întotdeauna.
Nu este permis să rătăciți prin spațiile și zonele comune, fără pantofi și cu un tors gol.
De la ora 22:00 este obligatoriu să păstrezi tăcerea cuvenită pe coridoare și cazare pentru a nu deranja restul celorlalți utilizatori.
Demipensiunea constă în micul dejun și la cină.
Scrisorile sau tarifele barurilor și restaurantelor identifică produsele care corespund micului dejun și cină. Cei care nu sunt identificați ca atare vor fi facturați la prețul lor. Serviciile de telefonie, spălătorie vor fi facturate la prețuri de preț.
Nu este permis să atârnați haine pe balustradele sau geamurile terasei.
Utilizarea, consumul sau deținerea de produse și substanțe periculoase este în mod expres interzisă în toate domeniile și dependențele acestei unități, în aplicarea legislației actuale privind sănătatea publică.
Pentru a garanta siguranța, confidențialitatea și liniștea utilizatorilor, acest sediu hotelier dispune de dispozitive de supraveghere electronică tehnică, cu elemente de înregistrare permanentă, în general sau în zone comune.
Gătirea în camere este strict interzisă, la fel și utilizarea aparatelor electrice, cum ar fi încălzitoarele de apă, fără autorizarea conducerii.
MINORI: Nu vor fi acceptate rezervări sau șederi în ele de către minori neînsoțiți de un adult care este responsabil pentru ele în orice moment. Hotelul poate solicita autorizarea scrisă a responsabilului minorului împreună cu o fotocopie a DNI-ului său, prin orice mijloace care dovedesc conformitatea cu șederea minorului la hotel (fax, poștă etc.).
Fumatul nu este permis în niciuna din spațiile hotelului.
REGULAMENTUL REGIMULUI INTERIOR
Articolul 25. Reglementări interne.
(1) Unitățile hoteliere trebuie să aibă regulamente interne care vor stabili reguli obligatorii pentru utilizatori pe durata șederii lor, fără a contraveni prevederilor Legii 13/2011 din 23 decembrie și nici în acest capitol.
2. Reglementările interne vor fi întotdeauna la dispoziția utilizatorilor și vor fi expuse, cel puțin, în spaniolă și engleză, într-un loc vizibil și ușor accesibil al unității. Prezentul regulament trebuie publicat pe site-ul propriu al unității, dacă există.
(3) Companiile operative ale unităților hoteliere pot solicita asistența forțelor și organismelor de securitate pentru a-i izgoni pe cei care nu respectă normele regimului intern, nu respectă regulile obișnuite de coexistență socială sau încearcă să acceseze sau să rămână în ele cu un alt scop decât utilizarea normală a serviciului, în conformitate cu prevederile articolului 36.4 din Legea 13/2011, din 23 decembrie.

4. Regulamentele interne vor specifica cel puțin:
a) Condițiile de admitere.
b) Regulile de coexistență și funcționare.
c) Informații despre organizația administrativă și persoana responsabilă cu care, dacă este cazul, ar trebui să ia legătura cu privire la funcționarea unității.
d) Lista serviciilor complementare furnizate de alte companii decât entitatea de exploatare și identificarea companiilor responsabile de furnizarea acestora.
e) Informații pentru utilizatori despre facilitățile sau serviciile care prezintă un risc și măsurile de securitate adoptate în acest sens
f) Admiterea animalelor și condițiile pentru această internare.
g) În general, toate circumstanțele care permit și favorizează dezvoltarea normală a plăcerii instalațiilor, echipamentelor și serviciilor.