İÇ DÜZENLEME *

İÇ REJİM DÜZENLEME
LA PERLA OTEL **
KABUL KOŞULLARI
bir. Genel düzenleme:
Bu otel kuruluşuna erişen kişiler, 23 Aralık tarihli 13/2011 tarihli ve 18 Mayıs tarihli 13/2020 Turizm, 13/2020 sayılı Kanun Hükmünde Kararnameye aykırı olmayan bu Yönetmeliklere uymakla yükümlüdür. koronavirüsün (Otel Yönetimi) neden olduğu durum karşısında otel işletmeleri, uyarıların koordinasyonu, telematizasyonun teşvik edilmesi, kültür sektörünün yeniden etkinleştirilmesi ve çeşitli alanlarda esneklik ile ilgili olağanüstü ve acil önlemler oluşturulmuştur.
iki. Giriş, kabul ve kuruluşta kalma:
Bu otel tesisi, yasal hükümler ve bu yönetmeliklerden türetilenler dışında hiçbir kısıtlama olmaksızın, kamusal kullanım ve ücretsiz erişim içindir. Bu kuruluştaki insanların kabulü ve sürekliliği sadece aşağıdaki nedenlerle reddedilecektir:
kadar) Konaklama kapasitesi veya tesis eksikliği nedeniyle.
b) Yerleşik kabul koşullarını karşılamamak
bu düzenleme.
c) Tehlikeye neden olabilecek davranışları benimsemek veya
diğer kullanıcılara rahatsızlık vermek veya
faaliyetin normal gelişimi.
Yukarıda belirtilen durumlar veya yukarıda listelenen kısıtlamalardan bir veya daha fazlasına maruz kalan kişiler tarafından, kuruluştan sorumlu personel, uygun olması halinde, karşılık beklemekte olan hesapların ödemesini takiben, onu terk etmelerini isteyebilir. hizmet ve tüketim. Gerekirse, Turizm Kanununun 36. ve Otel Yönetim Kararnamesi'nin 25. maddesine göre güvenlik güçlerinden yardım istenecektir.
Bu otel tesisinin tesislerine, hizmetlerine ve konaklama yerlerine ücretsiz erişimin, cinsiyet, sakatlık nedeniyle, rehber köpekli, dine, görüşe sahip olan veya olmayan herhangi bir dilek isteyenler ile kısıtlanmayacağı veya kısıtlanmayacağı açıkça belirtilmektedir. diğer kişisel veya sosyal durumlar.
3. Check-in ve kabul belgesi:
Konaklama birimlerinden, ortak tesislerden ve uygun olduğunda, bu Yönetmelikte detaylandırılan tamamlayıcı hizmetlerden yararlanmak isteyen kişi veya kişiler, kabul ve tescil işlemleri için kimlik belgelerini ibraz etmelidir. kuruluş kaydı. Kişi veya kişiler kaydedildikten sonra kuruluş, tesisin adını, kategorisini ve kayıt numarasını, tayin edilen konaklama yerinin numarasını veya kimliğini, onu işgal edecek kişi sayısını, giriş ve çıkış tarihlerini içeren bir kabul belgesi formüle edecektir. ve düzenledikleri diyet ve doğrudan işe alındıklarında da konaklama bedeli. Mükerrer surette tamamlanan söz konusu kabul belgesi, bu Tüzüğün varlığından, hak ve yükümlülüklerinden haberdar olduktan sonra, kabullerini resmileştirmek için ilgili tarafça imzalanmalıdır. Orijinal kullanıcıya gönderilecek ve kopya kuruluşun mülkiyetinde kalacaktır.
Bu kuruluş veya diğer kişi veya kuruluşlar tarafından sunulan ve sağlanan tamamlayıcı hizmetler resepsiyonda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Bu tamamlayıcı hizmetler ilgili belgelerinde resmileştirilecek ve davanızda kararlaştırılan koşullara göre çözümlenecektir.
BİRLEŞTİRME / ÇALIŞMA KURALLARI
Dört. Kullanıcıların hakları ve yükümlülükleri
Kullanıcılar kuruluşa serbestçe erişebilir ve bu düzenlemelerde yer alan sınırlamalara bağlı kalabilir.
Kullanıcıların:
• Doğru, eksiksiz bilgi almak ve sunulan hizmetleri taahhüt etmeden önce.
• Bu hizmetlerde güvenlik, gizlilik ve huzur için özen gösterilir,
• Mutabık kalınan koşullara karşılık gelmek,
• Doğrudan sözleşme yapılan hizmetler için düzenleyici formaliteleri içeren bir fatura verilecektir.
• Eğer şikayette bulunmak istiyorlarsa, şikayet formları verilecektir.
Kullanıcılar, kabul belgelerini imzaladıktan sonra açıkça kabul ettikleri bu düzenlemelerde yer alan kuralları ve kuruluşun doğru kullanımı için Emniyet, bir arada bulunma ve hijyen konularında Müdürlük tarafından yayınlanan kurallara uymakla yükümlüdür.
Kullanıcılar şartlarını kanıtlamalı, gerektiğinde kabul belgesini göstermeli, bu kuruluşun tesislerine ve ekipmanlarına saygı göstermeli ve faturanın sunulduğu sırada veya maddeye göre üzerinde anlaşılan şartlara göre sözleşmeli hizmetlerin miktarını ödemelidir. Kanun Hükmünde Kararname 21. Herhangi bir talebin sunulması, sözleşmeli hizmetler için ödeme yükümlülüğünü muaf tutmaz.
5. Otel şirket hak ve yükümlülükleri
Bu kuruluş, otel hizmetinin normal kullanımı dışında bir amaç için bunlara erişmeyi veya bunlarda kalmayı amaçlayan ve ayrıca, uygun olduğu durumlarda, bu yönetmeliğe uymayan kullanıcıları bağımlılıklarından tahliye etmek için yetkili mercilerin yardımını isteyebilir. kullanıcı, ziyafet katılımcıları, sözleşmeler vb. olarak kayıtlı olmayan kişiler.
Konaklama birimlerine, Kararname Kanununun 2.e maddesinde belirtildiği gibi, yalnızca bu amaç için kayıtlı kişiler erişebilir.
Bu kuruluş, sözleşmeli hizmetler için geçerli düzenlemelere uygun olarak ödeme garantisi isteyebilir ve ihmal veya yanlışlık nedeniyle tesisin, mobilyaların ve elemanlarının meydana geldiği hasar veya arızalar için kullanıcı hesabındaki ilgili hesabı ücretlendirebilir. bunların kullanımı.
Farklı tüketim, kullanım ve eğlence hizmetlerinin saatleri mevsime bağlı olarak, söz konusu saatler dışında kullanıcı kabul etmeme hakkını veya izin verilen maksimum kapasitelerin aşıldığı veya ne zaman kabul sınırları dahilinde talep edebilir, böylece bu hizmetlerin çalışma programına zarar verebilir. Yukarıda bahsi geçen hizmetler, planlanan saatlerinin detayları, fiyatları ve kullanım koşulları, bunlara erişimde ve özet olarak, tahliye planıyla ilgili bilgileri de içeren konaklama yerlerindeki mevcut dizinlerde gösterilir. acil durumlar ve ücretsiz hizmetler.
Bu kuruluşun:
* Fiyatlara resepsiyonda maksimum tanıtım sağlayın ve kullanıcıların kullanımına sunun.
* bu kullanıcıları, işe almadan önce, hizmetlerin sunumu ve fiyatları ile ilgili koşulları ve kategorilerine ve sözleşmeli şartlarına göre en yüksek kaliteyi sunmaları konusunda bilgilendirmek.
* Kullanıcılara, tesislere ve hizmetlere katılmaları ve iyi durumda olmalarını izleyerek doğru muamele yapılmasına dikkat edin.
* Talep formlarına sahip olma ve varlıklarını rapor etme.
* katılamayan kullanıcılara, fazla rezervasyon yaptırmak, aynı bölgede, aynı grupta, aynı grupta konaklama, uygun olduğunda, uzmanlık alanı ve özdeş ya da üst kategori kategorisinde konaklama sağlamak. Bu sebepten kaynaklanan masraflar veya ek ücretler, aksine, lehine ortaya çıkabilecek farklılıkları kullanıcıya geri gönderecek olan bu kuruluş tarafından karşılanacaktır.

6. Konaklama birimlerinin işgal süreleri:
Kullanıcılar, konaklama birimini, sözleşmenin yapıldığı dönemin ilk günü öğlen 12'den ayrılış tarihi olarak belirtilen öğlen 12'ye kadar kullanma hakkına sahiptir. Ancak, maksimum doluluk tarihinde konaklama biriminin sağlanması iki saat geciktirilebilir. Taraflar arasındaki anlaşma ile, eğer uygulanabilirse, kabul belgesine yansıtılması gereken farklı bir meslek rejimi üzerinde anlaşmaya varılabilir. Konaklama biriminin işgalinde sözleşmeli olandan daha uzun süre uzatılması, görevin bir gün daha ödeme yapmasına neden olacaktır ve kullanıcının kabul belgesinde belirtilenden daha uzun kalmak istemesi durumunda, her zaman taraflar arasındaki anlaşma.
7. Fiyatlar, faturalar ve bilgiler
Otel kuruluşu, koşullarında ve oranlarında açıkça belirtilmedikçe, fiyattan, otel kuruluşu dışında sağlanan malzeme, ekipman ve diğer hizmetlerin kullanımından veya otel dışı personelin davranışından sorumlu değildir.
Farklı konaklama, restoran hizmetleri, çamaşırhane ve tamamlayıcı hizmetlerin fiyatları ve koşulları ile oranlar ve dışarıdaki kişi veya kuruluşların talepleri, resepsiyonda talep eden kullanıcılar için detaylandırılmıştır.
Konaklama fiyatlarının faturalandırılması gün bazında ve gecelik konaklama sayısına göre hesaplanacaktır. Konaklama için minimum faturalandırma, giriş tarihinden sonraki gün öğlen 12'de bittiği anlaşılan bir gecelik konaklama veya gün miktarı olacaktır.
Kuruluş, herhangi bir zamanda ve faturanın ve kuponlarının sunumundan önce, konaklama bedelinin önceden kararlaştırılmış olsa bile, konaklama dışında verilen hizmetlerin ödenmesini talep edebilir.
Bu otel kuruluşuna bağlı olarak kendi başına tamamlayıcı hizmetler sunan tüzel veya gerçek kişiler, çalışanlarından ve davranışlarından, işletilmesinden, bakımından, fiyat rejiminden ve kendi hizmetlerinde bulunan her şeyden sorumludur. Bu bağımlılıkların her birinde, bunun sahibi açıkça tanımlanacaktır.
Konaklama birimlerinde de en yaygın hizmetlerin fiyatları hakkında bilgi içeren bir dizin vardır.
Faturalar yalnızca kullanıcılar tarafından doğrudan sözleşme yapılan konaklama ve hizmetler için sağlanacaktır.
TESİS VE HİZMETLERİ KULLANIN VE KEYFİNİZ
8. Resepsiyon
Resepsiyonda, insanları tesise kabul etmek için gerekli prosedürler yapılacak ve konaklamaya erişim için anahtarlar veya kartlar tutulacaktır. Müdür, resepsiyon personeli ve uygun olduğu takdirde konsiyerj, otel işletmesinin tüm iç işleri ve bunların bilgi ve tavsiyeleri için kullanıcılarla yöneticiler veya ilişki merkezleridir.
9. Güvenlik kutuları
Her konaklama biriminde dileyenlerin kullanması için bir kasa vardır. Bu konaklama yerlerinde bulunan dizinler, bu hizmeti ve kabul ve kullanım koşullarını gösterir. Kuruluş, bu kutulara bırakılmayan nesnelerin veya değerlerin kaybından sorumlu değildir. Her durumda, otel sadece konaklama birimlerinin kasalarında bulunan eşyaların çalınmasından veya kaybından sorumlu olacaktır.
10. Çamaşır kuru temizleme
Her konaklama biriminde bu hizmetlerin koşulları, fiyatları ve teslimat süreleri ve giysilerin iadesi ile ilgili bilgiler bulacaksınız. Kuruluş, koşulları veya kullanım bileşimleri nedeniyle büzüşen, renk değiştiren veya bozulan giysilerden sorumlu değildir.
11. Erken kahvaltı servisi
Bir müşterinin restoranın çalışma saatinden önce ayrılması durumunda, soğuk bir piknik kahvaltının tadını çıkarabilirsiniz. Bu soğuk kahvaltıya erişmek için, bu hizmetin verilmesi gereken tarihten bir gün önce resepsiyona bildirmeniz gerekir.
12. Çeşitli
Sorumlu bir yetişkinin refakatçisi olmadan küçüklerin asansör kullanımına izin verilmez.
Hayvanların kurulmasına erişime izin verilir, restorana erişimine izin verilmez ve her zaman onlara eşlik edilmelidir.
Ayakkabı olmadan ve çıplak bir gövde ile mekanlarda ve ortak alanlarda dolaşmaya izin verilmez.
Saat 22: 00'den itibaren diğer kullanıcıların geri kalanını rahatsız etmemek için koridorlarda ve konaklama yerlerinde sessizlik şarttır.
Yarım pansiyon kahvaltı ve akşam yemeğinden oluşmaktadır.
Barların ve restoranların harfleri veya oranları, kahvaltı ve akşam yemeğine karşılık gelen ürünleri tanımlar. Bu şekilde tanımlanmayanlar ücret fiyatlarından faturalandırılacaktır. Telefon, çamaşırhane hizmetleri ücret karşılığında faturalandırılacaktır.
Teras korkuluklarına veya pencerelerine kıyafet asılmasına izin verilmez.
Tehlikeli ürün ve maddelerin kullanımı, tüketimi veya bulundurulması, bu kuruluşun tüm alanlarında ve bağımlılıklarında, halk sağlığı ile ilgili mevcut mevzuatın uygulanmasında açıkça yasaktır.
Kullanıcıların güvenliğini, mahremiyetini ve huzurunu garanti altına almak için bu otel işletmesi, genel veya ortak alanlarda kalıcı kayıt elemanlarına sahip teknik elektronik gözetim cihazlarına sahiptir.
Odalarda yemek yapmak, yönetimden izin almadan su ısıtıcıları gibi elektrikli cihazların kullanımı kesinlikle yasaktır.
KÜÇÜKLER: Onlardan her zaman sorumlu olan bir yetişkinin refakatçisi olmayan çocuklar tarafından yapılan oda rezervasyonları veya konaklamalar kabul edilmeyecektir. Otel, reşit olmayan çocuktan DNI fotokopisi ile birlikte, çocuğun refakatinin otelde kalışına (faks, posta, vb.) Uygun olduğunu kanıtlayan yazılı iznini isteyebilir.
Otelin hiçbir yerinde sigara içilmesine izin verilmemektedir.
İÇ REJİM DÜZENLEME
Madde 25. İç düzenlemeler.
1. Otel işletmelerinin, 23 Aralık tarihli 13/2011 sayılı Kanun hükümlerine aykırı olmaksızın, kullanıcılar için kaldıkları süre boyunca zorunlu kurallar belirleyecek iç düzenlemeleri olmalıdır. bu bölüm.
2. İç düzenlemeler her zaman kullanıcılara açık olacak ve en azından kuruluşun görünür ve kolay erişilebilir bir yerinde en azından İspanyolca ve İngilizce olarak gösterilecektir. Bu yönetmelik, varsa kuruluşun kendi web sitesinde yayınlanmalıdır.
3. Otel işletmelerinin işleten şirketleri, iç rejimin kurallarına uymayan, olağan sosyal birlikte yaşama kurallarına uymayan veya bunlara erişmeye veya bunlarda kalmaya çalışanları çıkarmak için Güvenlik Güçleri ve Organları'ndan yardım isteyebilir. 23 Aralık 13/2011 tarihli Kanunun 36.4 üncü maddesi hükümlerine göre hizmetin normal kullanımı dışında bir amaç.

4. İç düzenlemeler asgari olarak şunları belirtecektir:
a) Kabul koşulları.
b) Birlikte yaşama ve işletme kuralları.
c) İdari teşkilat ve kuruluşun işleyişi ile ilgili konularda, uygun olduğu hallerde irtibat kurmaları gereken sorumlu kişi hakkında bilgi.
d) İşletmeci şirket dışındaki şirketler tarafından sunulan tamamlayıcı hizmetlerin listesi ve bunların sağlanmasından sorumlu şirketlerin tanımlanması.
e) Risk oluşturan tesis veya hizmetler ve bu konuda alınan güvenlik önlemleri hakkında kullanıcılara bilgi
f) Hayvanların kabulü ve bu kabul şartları.
g) Genel olarak, tesislerden, ekipmanlardan ve hizmetlerden yararlanmanın normal gelişimine izin veren ve bunları destekleyen tüm koşullar.