QUY ĐỊNH NỘI BỘ *

QUY ĐỊNH CHẾ ĐỘ NỘI BỘ
KHÁCH SẠN LA PERLA **
ĐIỀU KIỆN HÀNH CHÍNH
một. Bố trí chung:
Những người truy cập vào cơ sở khách sạn này sẽ có nghĩa vụ tuân thủ các Quy định này, trong trường hợp không trái với Luật 13/2011, ngày 23 tháng 12, về Du lịch, Nghị định 13/2020, ngày 18 tháng 5, theo đó Các biện pháp đặc biệt và khẩn cấp được thiết lập liên quan đến các cơ sở khách sạn, phối hợp cảnh báo, thúc đẩy điện báo hóa, kích hoạt lại ngành văn hóa và linh hoạt trong các lĩnh vực khác nhau khi đối mặt với tình trạng do coronavirus (Quản lý khách sạn) và các quy định hiện hành khác.
hai. Truy cập, nhập học và ở lại trong cơ sở:
Cơ sở khách sạn này là để sử dụng công cộng và truy cập miễn phí, không có hạn chế nào ngoài những hạn chế xuất phát từ các quy định pháp luật và các quy định này. Việc nhập học và vĩnh viễn của những người trong cơ sở này sẽ chỉ bị từ chối vì những lý do sau:
đến) Do thiếu năng lực chỗ ở hoặc cơ sở vật chất.
b) Để không đáp ứng các yêu cầu nhập học được thiết lập trong
quy định này.
c) Để áp dụng các hành vi có thể gây nguy hiểm hoặc
sự bất tiện cho người dùng khác hoặc cản trở
phát triển bình thường của hoạt động.
Khi các trường hợp được nêu ở trên hoặc bởi những người phát sinh một hoặc nhiều hạn chế được liệt kê ở trên, nhân viên chịu trách nhiệm cho cơ sở có thể yêu cầu họ từ bỏ nó, khi thanh toán, khi thích hợp, các tài khoản đang chờ xử lý dịch vụ và tiêu dùng. Nếu cần thiết, sự giúp đỡ sẽ được yêu cầu từ các lực lượng an ninh theo điều 36 của Luật Du lịch và điều 25 của Nghị định quản lý khách sạn.
Nó được tuyên bố rõ ràng rằng quyền truy cập miễn phí vào các cơ sở, dịch vụ và chỗ ở của cơ sở khách sạn này sẽ không bị từ chối hoặc hạn chế, đối với những người muốn, vì lý do tình dục, khuyết tật, có hoặc không có chó dẫn đường, tôn giáo, quan điểm hoặc bất kỳ hoàn cảnh cá nhân hoặc xã hội khác.
3. Thủ tục nhận phòng và nhập học:
Người hoặc người muốn sử dụng các đơn vị lưu trú, của các cơ sở chung và, khi thích hợp, các dịch vụ bổ sung được nêu chi tiết trong Quy định này, phải xuất trình giấy tờ tùy thân cho mục đích nhập học và đăng ký của họ trong đăng ký thành lập. Khi người hoặc người đã được đăng ký, cơ sở sẽ lập một tài liệu nhập học bao gồm tên, danh mục và số đăng ký của cơ sở, số hoặc nhận dạng chỗ ở được chỉ định, số người sẽ chiếm giữ, ngày nhập cảnh và xuất cảnh và chế độ ăn uống mà họ đã sắp xếp và, khi thuê trực tiếp, cũng là giá của chỗ ở. Tài liệu nhập học cho biết, được hoàn thành trong bản sao, phải được ký bởi bên quan tâm để chính thức nhập học, sau khi được thông báo về sự tồn tại của các Quy định này và các quyền và nghĩa vụ của họ. Bản gốc sẽ được gửi cho người dùng và bản sao sẽ vẫn thuộc sở hữu của cơ sở.
Các dịch vụ bổ sung được cung cấp và cung cấp bởi cơ sở này hoặc bởi những người hoặc tổ chức khác được nêu chi tiết trong buổi tiếp tân. Các dịch vụ bổ sung này sẽ được chính thức hóa trong các tài liệu tương ứng của họ và sẽ được giải quyết theo các điều kiện đã thỏa thuận trong trường hợp của bạn.
QUY TẮC HỢP TÁC / HOẠT ĐỘNG
Bốn. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
Người dùng có thể tự do truy cập vào cơ sở và vẫn ở trong đó với những hạn chế có trong các quy định này.
Người dùng có quyền:
• Để nhận được thông tin trung thực, đầy đủ và trước khi ký hợp đồng các dịch vụ được cung cấp.
• Rằng, trong các dịch vụ này, sự cẩn thận được đảm bảo vì sự an toàn, riêng tư và yên tĩnh của họ,
• Để tương ứng với các điều kiện đã thỏa thuận,
• Được cung cấp một hóa đơn với các thủ tục pháp lý, cho các dịch vụ được ký hợp đồng trực tiếp và
• Rằng, nếu họ muốn khiếu nại, họ sẽ được cung cấp các mẫu đơn khiếu nại.
Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ các quy tắc có trong các quy định này mà họ chấp nhận một cách rõ ràng khi ký vào văn bản nhập học và những quy định do Tổng cục ban hành về an toàn, cùng tồn tại và vệ sinh để sử dụng đúng cách của cơ sở.
Người dùng phải chứng minh tình trạng của mình, xuất trình chứng từ nhập học khi được yêu cầu, tôn trọng các cơ sở và thiết bị của cơ sở này và thanh toán số lượng dịch vụ được ký hợp đồng tại thời điểm xuất trình hóa đơn hoặc theo các điều kiện đã thỏa thuận theo điều khoản. 21 của Nghị định Nghị quyết. Việc trình bày bất kỳ khiếu nại nào không miễn nghĩa vụ thanh toán cho các dịch vụ được ký hợp đồng.
5. Quyền và nghĩa vụ của công ty khách sạn
Cơ sở này có thể tìm kiếm sự giúp đỡ của các đại lý của cơ quan có thẩm quyền để trục xuất khỏi những người phụ thuộc của mình, những người dùng không tuân thủ quy định này, những người có ý định truy cập hoặc ở lại với họ cho mục đích khác ngoài việc sử dụng dịch vụ khách sạn thông thường và, khi thích hợp, những người không được đăng ký như người dùng, người tham dự bữa tiệc, hội nghị, vv
Các đơn vị lưu trú chỉ có thể được truy cập bởi những người đã đăng ký cho mục đích này, như đã nêu trong điều 2.e của Luật Nghị định.
Cơ sở này có thể yêu cầu bảo đảm thanh toán cho các dịch vụ được ký hợp đồng, theo các quy định hiện hành và tính phí tài khoản tương ứng trong tài khoản người dùng đối với các thiệt hại hoặc lỗi xảy ra trong các cơ sở, đồ đạc và các yếu tố của cơ sở do sơ suất hoặc sai sử dụng những.
Giờ của các dịch vụ tiêu dùng, sử dụng và hưởng thụ khác nhau cũng có thể thay đổi theo các mùa, tùy theo thời vụ, bảo lưu quyền không thừa nhận người dùng ngoài giờ nói hoặc khi vượt quá khả năng cho phép tối đa hoặc khi vượt quá khả năng được ủy quyền yêu cầu trong giới hạn nhập học, do đó làm hỏng lịch trình làm việc của các dịch vụ này. Các dịch vụ đã nói ở trên, chi tiết về giờ dự kiến, giá cả và điều kiện sử dụng của chúng, được đưa ra trong các quyền truy cập vào chúng và, tóm lại, trong các thư mục hiện có trong phòng ở, cũng chứa thông tin về kế hoạch sơ tán cho trường hợp khẩn cấp và dịch vụ miễn phí
Cơ sở này có nghĩa vụ:
* cung cấp cho giá của họ công khai tối đa tại quầy lễ tân và có sẵn cho người dùng.
* Thông báo cho những người dùng này, trước khi tuyển dụng, các điều kiện để cung cấp dịch vụ và giá cả của họ, cũng như cung cấp cho họ chất lượng cao nhất, theo danh mục của họ và trong các điều khoản hợp đồng.
* lưu ý rằng người dùng được điều trị chính xác, theo dõi để tham dự và giữ cho các cơ sở và dịch vụ luôn trong tình trạng tốt.
* có mẫu đơn yêu cầu và báo cáo sự tồn tại của họ.
* cung cấp cho người dùng không thể tham dự, vì đã phát sinh các đặt phòng vượt mức, chỗ ở trong một cơ sở trong cùng khu vực, cùng nhóm, phương thức, khi thích hợp, đặc sản và thuộc danh mục giống hệt hoặc vượt trội. Các chi phí hoặc phụ phí phát sinh từ nguyên nhân đó sẽ do cơ sở này chịu, ngược lại, sẽ trả lại cho người dùng những khác biệt xảy ra có lợi cho họ.

6. Thời gian chiếm đóng của các đơn vị lưu trú:
Người dùng có quyền chiếm đơn vị lưu trú từ 12 giờ trưa vào ngày đầu tiên của thời hạn hợp đồng cho đến 12 giờ trưa trong ngày được chỉ định là ngày khởi hành. Tuy nhiên, vào ngày chiếm tối đa, việc cung cấp đơn vị lưu trú có thể bị trì hoãn hai giờ. Theo thỏa thuận giữa các bên, một chế độ chiếm đóng khác nhau có thể được thỏa thuận, nếu được áp dụng, phải được phản ánh trong tài liệu nhập học. Việc gia hạn chiếm dụng đơn vị lưu trú trong thời gian dài hơn hợp đồng sẽ khiến bạn phải trả thêm một ngày và trong trường hợp người dùng muốn ở lại lâu hơn quy định trong tài liệu nhập học, luôn phải có thỏa thuận giữa các bên.
7. Giá cả, hóa đơn và thông tin
Cơ sở khách sạn không chịu trách nhiệm về giá cả, cũng như việc sử dụng vật tư, thiết bị và các dịch vụ khác được cung cấp bên ngoài cơ sở khách sạn, cũng như hành vi của nhân viên không phải là khách sạn, trừ khi có quy định rõ ràng về điều kiện và mức giá.
Giá với các mức giá và điều kiện của các loại chỗ ở, dịch vụ nhà hàng, dịch vụ giặt ủi và dịch vụ bổ sung khác của chính họ và của người hoặc tổ chức bên ngoài được cung cấp chi tiết cho người dùng yêu cầu họ.
Việc lập hóa đơn giá phòng sẽ được tính theo ngày và theo số lần lưu trú qua đêm. Hóa đơn tối thiểu cho chỗ ở sẽ là số tiền ở lại qua đêm hoặc ngày, được hiểu là kết thúc lúc 12 giờ trưa ngày sau ngày nhập cảnh.
Cơ sở có thể yêu cầu người dùng của mình, bất cứ lúc nào và trước khi xuất trình hóa đơn và chứng từ của mình, việc thanh toán các dịch vụ được thực hiện bên ngoài chỗ ở, ngay cả khi việc thanh toán này đã được thỏa thuận trước.
Các pháp nhân hoặc thể chất, tự mình cung cấp các dịch vụ bổ sung trong các phụ thuộc của cơ sở khách sạn này, chịu trách nhiệm cho nhân viên của họ và hành vi của họ, hoạt động, bảo trì, chế độ giá và mọi thứ vốn có trong dịch vụ của họ. Trong mỗi phụ thuộc này, chủ sở hữu của cùng sẽ được xác định rõ ràng.
Trong các đơn vị lưu trú cũng có một thư mục với thông tin về giá của các dịch vụ phổ biến nhất.
Hóa đơn sẽ chỉ được cung cấp cho chỗ ở và dịch vụ được ký hợp đồng trực tiếp bởi người dùng.
SỬ DỤNG VÀ THƯỞNG THỨC TIỆN ÍCH VÀ DỊCH VỤ
8. Lễ tân
Tại quầy lễ tân, các thủ tục cần thiết sẽ được thực hiện để kết nạp mọi người vào cơ sở và chìa khóa hoặc thẻ sẽ được giữ để truy cập vào chỗ ở. Giám đốc, cùng với nhân viên tiếp tân và, khi thích hợp, nhân viên hướng dẫn, là người quản lý hoặc trung tâm quan hệ với người dùng cho tất cả các vấn đề nội bộ của cơ sở khách sạn và để biết thông tin và tư vấn.
9. Hộp an toàn
Trong mỗi chỗ ở có một hộp an toàn được cài đặt để sử dụng bởi bất cứ ai muốn. Các thư mục tồn tại trong các phòng này chỉ ra dịch vụ này và các điều kiện chấp nhận và sử dụng. Cơ sở không chịu trách nhiệm về việc mất các đối tượng hoặc giá trị không được gửi trong các hộp này. Trong mọi trường hợp, khách sạn sẽ chỉ chịu trách nhiệm về hành vi trộm cắp hoặc mất đồ vật được tìm thấy trong các hộp ký gửi an toàn của các đơn vị lưu trú.
10. Giặt khô
Trong mỗi chỗ ở, bạn sẽ tìm thấy thông tin với các điều kiện của các dịch vụ này, giá cả và thời gian giao hàng và trả lại hàng may mặc. Cơ sở không chịu trách nhiệm đối với hàng may mặc, do các điều kiện hoặc thành phần sử dụng của chúng, co lại, đổi màu hoặc xuống cấp.
11. Dịch vụ ăn sáng sớm
Nếu một khách hàng rời đi trước thời gian hoạt động của nhà hàng, anh ta có thể thưởng thức bữa sáng dã ngoại lạnh. Để truy cập bữa sáng lạnh này, bạn phải thông báo cho lễ tân vào ngày trước ngày dịch vụ này phải được cung cấp.
12. Khác nhau
Việc sử dụng thang máy không được phép đối với trẻ vị thành niên nếu không có người đi kèm có trách nhiệm.
Truy cập vào cơ sở của động vật được cho phép, không được phép truy cập vào nhà hàng và họ phải luôn luôn được đi kèm.
Không được phép đi lang thang qua các không gian và khu vực chung mà không có giày và với thân hình trần trụi.
Từ 10 giờ tối, bắt buộc phải giữ im lặng trong hành lang và chỗ ở để không làm phiền những người dùng khác.
Một nửa bao gồm bữa sáng và bữa tối.
Các chữ cái hoặc giá của các quán bar và nhà hàng xác định các sản phẩm tương ứng với bữa sáng và bữa tối. Những người không được xác định như vậy sẽ được tính hóa đơn theo giá vé của họ. Điện thoại, dịch vụ giặt ủi sẽ được tính hóa đơn theo giá vé.
Không được phép treo quần áo trên lan can sân thượng hoặc cửa sổ.
Việc sử dụng, tiêu thụ hoặc sở hữu các sản phẩm và chất nguy hiểm bị nghiêm cấm trong tất cả các lĩnh vực và phụ thuộc của cơ sở này, khi áp dụng luật pháp hiện hành về sức khỏe cộng đồng.
Để đảm bảo an ninh, quyền riêng tư và yên tĩnh cho người dùng, cơ sở khách sạn này có các thiết bị giám sát điện tử kỹ thuật, với các yếu tố ghi âm cố định, nói chung hoặc các khu vực chung.
Nấu ăn trong phòng bị nghiêm cấm, cũng như việc sử dụng các thiết bị điện như máy nước nóng mà không có sự cho phép của quản lý.
MINORS: Đặt phòng hoặc ở trong đó bởi trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm, người chịu trách nhiệm cho họ mọi lúc sẽ không được chấp nhận. Khách sạn có thể yêu cầu ủy quyền bằng văn bản của người chịu trách nhiệm cho trẻ vị thành niên cùng với bản sao chứng minh thư nhân dân của mình, bằng mọi cách chứng minh sự phù hợp với lưu trú của trẻ vị thành niên tại khách sạn (fax, thư, v.v.).
Hút thuốc không được phép trong bất kỳ cơ sở của khách sạn.
QUY ĐỊNH CHẾ ĐỘ NỘI BỘ
Điều 25. Quy định nội bộ.
1. Các cơ sở khách sạn phải có các quy định nội bộ sẽ thiết lập các quy tắc bắt buộc cho người dùng trong thời gian lưu trú, mà không trái với các quy định của Luật 13/2011, ngày 23 tháng 12, cũng như trong chương nầy.
2. Các quy định nội bộ sẽ luôn có sẵn cho người dùng và ít nhất sẽ được tiếp xúc, bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh, ở nơi dễ thấy và dễ tiếp cận của cơ sở. Quy định này phải được công bố trên trang web riêng của cơ sở, nếu nó tồn tại.
3. Các công ty hoạt động của các cơ sở khách sạn có thể tìm kiếm sự hỗ trợ của Lực lượng An ninh và Cơ quan để đuổi họ khỏi những người không tuân thủ các quy tắc của chế độ nội bộ, không tuân thủ các quy tắc chung sống xã hội thông thường hoặc tìm cách tiếp cận hoặc ở lại với họ một mục đích khác với việc sử dụng dịch vụ thông thường, theo quy định tại Điều 36.4 của Luật 13/2011, ngày 23/12.

4. Các quy định nội bộ sẽ chỉ định, tối thiểu:
a) Các điều kiện nhập học.
b) Các quy tắc cùng tồn tại và hoạt động.
c) Thông tin về tổ chức hành chính và người chịu trách nhiệm cho ai, khi thích hợp, họ nên liên hệ trong các vấn đề liên quan đến hoạt động của cơ sở.
d) Danh sách các dịch vụ bổ sung được cung cấp bởi các công ty không phải là đơn vị hoạt động và nhận dạng của các công ty chịu trách nhiệm cung cấp.
e) Thông tin cho người dùng về các cơ sở hoặc dịch vụ có rủi ro và các biện pháp bảo mật được áp dụng trong vấn đề này
f) Nhập học động vật và điều kiện nhập học như vậy.
g) Nói chung, tất cả các trường hợp cho phép và ủng hộ sự phát triển bình thường của việc hưởng thụ các cơ sở, thiết bị và dịch vụ.