内部法规*

内部规章制度
拉佩拉酒店**
入学条件
之一。 总体配置:
进入此酒店场所的人将必须遵守与12月23日第13/2011号旅游法,5月18日第13/2020号法令相抵触的规定。针对(由酒店管理的)冠状病毒引起的情况以及其他适用法规,制定了与酒店设施,警报的协调,警报的远程化,促进远程信息处理,文化部门的重新启动以及各个领域的灵活性有关的非常紧急措施。
二。 进入,入场和入住场所:
该酒店场所可供公众使用和免费使用,除了法律规定和这些法规的限制外,没有其他限制。仅出于以下原因,才会拒绝此机构中的人员入场和永久居住:
至) 由于缺乏住宿能力或设施。
b) 不符合入学要求
这个规定。
C) 采取可能导致危险或
给其他使用者带来不便或阻碍
活动的正常发展。
当上述情况或人员受到上述一种或多种限制时,负责机构的人员可在支付适当准备金的帐户后酌情要求其放弃该机构。服务和消费。如有必要,将根据《旅游法》第36条和《旅馆管理法令》第25条向安全部队寻求帮助。
明确指出,对于那些出于性别,残疾原因有或没有导盲犬,宗教,见解或其他任何原因而希望的人,将不会拒绝或限制免费使用该酒店场所的设施,服务和住宿其他个人或社交情况。
3。 签到和入场文件:
希望使用本条例中详述的住宿单元,公用设施以及(如适用)补充服务的人员,必须出示其身份证件,以供其进入和登记。机构注册。一旦人员注册,企业将制定一份准入文件,其中将包括企业的名称,类别和注册号,分配的住所的编号或标识,住所的人数,进出日期和他们安排的饮食,以及直接聘用时的住宿价格。所述准入文件一式两份,一旦被告知存在本规章及其权利和义务,就必须由有关当事方签署以正式准入。原件将交付给用户,副本将保留在企业手中。
接待处详细介绍了该机构或其他人员或实体提供的补充服务。这些补充服务将在其相应的文件中正式化,并根据您所同意的条件解决。
共存/运营规则
四。 用户的权利和义务
用户可以自由访问企业并保留在这些规定中的限制。
用户有权:
• 接收真实,完整的信息并在签订服务合同之前。
• 在这些服务中,请注意其安全性,私密性和安宁性,
• 为了符合约定的条件,
• 直接开具和直接签订服务合同的发票
• 也就是说,如果他们要投诉,则会收到投诉表格。
用户必须遵守这些规定中所包含的规则,这些规则是他们在签署准入文件时明确接受的,以及由总局发布的有关安全,共存和卫生的规定,以正确使用企业。
用户必须证明自己的状况,在需要时出示入场证件,尊重该营业所的设施和设备,并在出具发票时或根据本条款约定的条件,支付合同规定的服务金额。 《法令法》第21条:提出任何索赔并不能免除支付合同服务的义务。
5, 酒店公司的权利和义务
该机构可以寻求机构代理的帮助,以将不遵守本法规的用户,不打算出于正常使用酒店服务的目的访问或留在其中的用户驱逐出该机构,并且在适当情况下还应遵守以下规定:未注册为用户,宴会参加者,会议参加者等的人员
如《法令》第2.e条所述,只有为此目的注册的人员才能使用住宿单位。
该企业可以根据适用的法规要求保证对订约服务的付款,并可以对用户帐户中的相应帐户收取因疏忽或错误而在企业的设施,家具和组件中发生的损坏或缺陷的费用。使用那些。
在不同的季节,不同的消费,使用和享受服务的时间也可能会有所不同,具体取决于季节,保留在上述时间以外,超出最大授权容量或何时超出此时间不允许用户进入的权利。在允许的范围内提出请求,从而破坏了这些服务的工作进度。上述服务,其预定时间,价格和使用条件的详细信息在访问它们的位置以及总的来说在住宿中的现有目录中提供,其中还包含疏散计划的信息。紧急情况和免费服务。
该机构有义务:
*在接待处尽量宣传其价格,并向用户提供。
*在雇用之前,应根据他们的类别和合同条款,向这些用户告知提供服务的条件和价格,以及向他们提供最高质量的服务。
*请确保用户得到正确的对待,注意参加并保持设施和服务的良好状态。
*拥有索赔表并报告其存在。
*为因超额预订而无法参加同一地区,同一团体,同一方式,适当的地方,同一专业或更高类别的场所中的住宿的用户提供服务。由该原因引起的费用或附加费将由该机构承担,相反,这将使用户获得对他们有利的差异。

6.住宿单位的居住期限:
用户有权在合同规定的第一天的中午12点至出发日期的当天中午12点之间入住该住宿单元。但是,在最多入住的日期,住宿单元的提供可能会延迟两个小时。通过当事双方之间的协议,可以商定不同的占领制度,如果适用,必须在准入文件中予以反映。延长住宿单元的占用时间比签订合同的时间长,将导致有义务多支付一天的费用,并且如果用户想要停留的时间比入场文件中规定的更长,则必须始终双方之间的协议。
7。 价格,发票和信息
除非在其条件和价格中明确说明,否则酒店对价格不负责,也不对在酒店外提供的用品,设备和其他服务的使用负责,也不对非酒店人员的行为负责。
要求提供服务的用户可以在招待会中详细了解房价以及其自身以及外部人员或实体的不同类型住宿,餐厅服务,洗衣和补充服务的价格和条件。
住宿费的发票将按天数和过夜住宿的次数计算。最低住宿费用应为过夜或一日住宿的费用,该费用应在入境后第二天的中午12点完成。
企业可能会要求其用户在显示发票及其凭证之前的任何时间,在住宿以外提供的服务的付款,即使已事先同意付款。
法人或自然人单独依靠该酒店的设施提供补充服务,对他们的员工及其行为,他们的经营,维护,价格制度以及他们自己的服务固有的一切负责。在这些依赖关系的每一个中,都将清楚地标识出其所有者。
在住宿单位中,还有一个目录,其中包含最常用服务的价格信息。
仅提供由用户直接订约的住宿和服务的发票。
使用和享受设施和服务
8.接待处
在接待处,将执行必要的程序以允许人们进入酒店,并保留钥匙或卡以进入住宿。董事与接待人员以及(如果适用)礼宾部是酒店用户所有内部事务以及提供信息和建议的经理或与用户的关系中心。
9.保险箱
每个房间都安装了一个保险箱,供任何人使用。这些容纳位置中的目录指示此服务及其接受和使用的条件。企业不对未存放在这些框中的对象或值的丢失负责。无论如何,酒店仅对在住宿单位的保险箱中发现的被盗或丢失的物品负责。
10.干洗
在每个住所中,您都可以找到有关这些服务的条件,价格和交货时间以及成衣退还的信息。该企业对由于其使用条件或使用成分而收缩,褪色或变质的服装概不负责。
11.早早餐服务
如果顾客在餐厅营业时间之前出发,则可以享用冷的野餐早餐。要享用冷早餐,您必须在必须提供此项服务的日期前一天通知接待处。
12.各种
没有负责任的成人陪伴的未成年人不允许使用电梯。
允许进入动物饲养场,不允许进入餐厅,并且必须始终陪伴他们。
禁止在没有鞋子和裸露躯干的情况下在空间和公共区域中徘徊。
从晚上10点开始,必须在走廊和住宿中保持适当的沉默,以免打扰其他使用者。
半膳包括早餐和晚餐。
酒吧和餐厅的字母或房价标识与早餐和晚餐相对应的产品。那些未被识别的将按其票价收费。电话,洗衣服务将按票价收费。
禁止将衣服挂在露台栏杆或窗户上。
在适用现行公共卫生法规的情况下,在该企业的所有领域和附属机构中都明确禁止使用,消耗或拥有危险产品和物质。
为了保证用户的安全,隐私和安宁,这家酒店在一般或公共区域设有技术电子监控设备,带有永久性记录元素。
未经管理部门的许可,严禁在房间内做饭,严禁使用热水器等电器。
未成年人:在任何时候都没有成年人陪同的情况下,未成年人的客房预订或住宿将不被接受。旅馆可能会要求未成年人的书面授权以及其DNI的影印本,以任何与未成年人入住旅馆相符的方式(传真,邮件等)进行。
在任何酒店场所均禁止吸烟。
内部制度的监管
第二十五条内部规定。
1.酒店场所必须具有内部规章,该规章将在12月23日(或在12月23日)本章。
2.内部法规将始终对用户可用,并且至少会以西班牙语和英语暴露在企业可见且易于访问的地方。如果存在,此法规必须在企业自己的网站上发布。
3.旅馆场所的运营公司可寻求安全部队和团体的协助,以驱逐不遵守内部制度规则,不遵守通常的社会共存规则或试图进入或留在其中的人。根据12月23日第13/2011号法律第36.4条的规定,除正常使用服务外的目的。

4.内部法规将至少规定:
a)入学条件。
b)共存和运作的规则。
c)有关行政机构和负责人的信息,在适当的情况下,应与之联系的行政机构和负责人。
d)经营实体以外的公司提供的补充服务清单,以及负责提供服务的公司的名称。
e)向用户提供有关构成风险的设施或服务以及在这方面采取的安全措施的信息
f)允许动物入场及条件。
g)总的来说,所有允许和有利于设施,设备和服务享受正常发展的情况。