內部法規*

內部規章制度
拉佩拉酒店**
入學條件
之一。 總體配置:
進入此酒店場所的人將必須遵守與12月23日第13/2011號旅遊法,5月18日第13/2020號法令相抵觸的規定。鑑於(酒店管理的)冠狀病毒產生的情況以及其他適用的法規,在酒店設施,警報的協調,警報的遠程化,促進遠程通訊,文化部門的重新啟動以及各個領域的靈活性方面採取了非常緊急的措施。
二。 進入,入場和入住場所:
該酒店場所可供公眾使用和免費使用,除了法律規定和這些法規的限制外,沒有其他限制。僅出於以下原因,才會拒絕此機構中的人員入場和永久居住:
至) 由於缺乏住宿能力或設施。
b) 不符合入學要求
這個規定。
C) 採取可能導致危險或
給其他使用者帶來不便或阻礙
活動的正常發展。
當上述情況或人員受到上述一種或多種限制時,負責機構的人員可要求其在適當情況下在支付待撥備的帳戶後放棄該機構服務和消費。如有必要,將根據《旅遊法》第36條和《旅館管理法令》第25條向安全部隊尋求幫助。
明確指出,對於那些出於性別,殘疾原因有或沒有導盲犬,宗教,見解或其他任何原因而希望的人,將不會拒絕或限制免費使用該酒店的設施,服務和住宿其他個人或社交情況。
3。 簽到和入場文件:
希望使用本條例中詳述的住宿單元,公用設施以及(如適用)補充服務的人員,必須出示其身份證件,以供其進入和登記。機構註冊。一旦人員註冊,企業將製定一份准入文件,其中將包括企業的名稱,類別和註冊號,分配的住所的編號或標識,住所的人數,進出日期和他們安排的飲食,以及直接聘用時的住宿價格。所述准入文件一式兩份,一旦被告知存在本規章及其權利和義務,就必須由有關當事方簽署以正式確定其准入。原件將交付給用戶,副本將保留在企業手中。
接待處詳細介紹了該機構或其他人員或實體提供的補充服務。這些補充服務將在其相應的文件中正式化,並將根據您所同意的條件解決。
共存/運營規則
四。 用戶的權利和義務
用戶可以自由訪問企業並保留在這些法規所包含的限制之內。
用戶有權:
• 接收真實,完整的信息並在簽訂服務合同之前。
• 在這些服務中,請注意其安全性,私密性和安寧性,
• 為了符合約定的條件,
• 直接開具和直接簽訂服務合同的發票
• 也就是說,如果他們要投訴,則會收到投訴表格。
用戶必須遵守這些規定中所包含的規則,這些規則是他們在簽署准入文件時明確接受的,以及由總局發布的有關安全,共存和衛生的規定,以正確使用企業。
用戶必須證明自己的狀況,在需要時出示入場證件,尊重該營業所的設施和設備,並在出具發票時或根據本條款約定的條件,支付合同規定的服務金額。 《法令法》第21條:提出任何索賠並不能免除支付合同服務的義務。
5, 酒店公司的權利和義務
該機構可以尋求機構代理的幫助,以將不遵守本法規的用戶,不打算出於正常使用酒店服務的目的訪問或留在其中的用戶驅逐出該機構,並且在適當情況下還應遵守以下規定:未註冊為用戶,宴會參加者,會議參加者等的人員
如《法令》第2.e條所述,只有為此目的註冊的人員才能使用住宿單位。
該企業可以根據適用的法規要求保證對訂約服務的付款,並可以對用戶帳戶中的相應帳戶收取因疏忽或錯誤而在企業的設施,家具和組件中發生的損壞或缺陷的費用。使用那些。
在不同的季節,不同的消費,使用和享受服務的時間也可能會有所不同,具體取決於季節,保留在上述時間以外,超出最大授權容量或何時超出此時間不允許用戶進入的權利。在允許的範圍內提出請求,從而破壞了這些服務的工作進度。上述服務,其預定時間,價格和使用條件的詳細信息在訪問它們的位置以及總的來說在住宿中的現有目錄中提供,其中還包含疏散計劃的信息。緊急情況和免費服務。
該機構有義務:
*在接待處盡量宣傳其價格,並向用戶提供。
*在僱用之前,應根據他們的類別和合同條款,向這些用戶告知提供服務的條件和價格,以及向他們提供最高質量的服務。
*請確保用戶得到正確的對待,注意參加並保持設施和服務的良好狀態。
*擁有索賠表並報告其存在。
*為因超額預訂而無法參加在同一地區,同一團體,同一方式,適當的地方,同一專業或上等類別的場所中提供住宿的用戶提供服務。由該原因引起的費用或附加費將由該機構承擔,相反,這將使用戶獲得對他們有利的差異。

6.住宿單位的居住期限:
用戶有權在合同規定的第一天的中午12點至出發日期的當天中午12點之間入住該住宿單元。但是,在最多入住的日期,住宿單元的提供可能會延遲兩個小時。通過當事雙方之間的協議,可以商定不同的佔領制度,如果適用,必須在准入文件中予以反映。延長住宿單元的佔用時間比簽訂合同的時間長,將導致有義務多支付一天的費用,並且如果用戶想要停留多於入場文件中指定的天數,則必須始終雙方之間的協議。
7。 價格,發票和信息
除非在其條件和價格中明確說明,否則酒店對價格不負責,也不對在酒店外提供的用品,設備和其他服務的使用負責,也不對非酒店人員的行為負責。
要求提供服務的用戶可以在招待會中詳細了解房價以及其自身以及外部人員或實體的不同類型住宿,餐廳服務,洗衣和補充服務的價格和條件。
住宿費的發票將按天數和過夜住宿的次數計算。最低住宿費用應為過夜或一日住宿的費用,該費用應在入境日期後第二天中午12點結束。
企業可能會要求其用戶在顯示發票及其憑證之前的任何時間,在住宿以外提供的服務的付款,即使已事先同意付款。
法人或自然人單獨依靠該酒店的設施提供補充服務,對他們的員工及其行為,他們的經營,維護,價格製度以及他們自己的服務固有的一切負責。在這些依賴關係的每一個中,都將清楚地標識出其所有者。
在住宿單位中,還有一個目錄,其中包含最常用服務的價格信息。
僅提供由用戶直接訂約的住宿和服務的發票。
使用和享受設施和服務
8.接待處
在接待處,將執行必要的程序以允許人們進入酒店,並保留鑰匙或卡以進入住宿。主任與接待人員以及(如果適用)禮賓人員是酒店用戶的所有內部事務及其信息和建議的管理者或與用戶的關係中心。
9.保險箱
每個房間都安裝了一個保險箱,供任何人使用。這些容納位置中的目錄指示此服務及其接受和使用的條件。企業不對未存放在這些框中的對像或值的丟失負責。無論如何,酒店僅對在住宿單位的保險箱中發現的被盜或丟失的物品負責。
10.乾洗
在每個住所中,您都可以找到有關這些服務的條件,價格,交貨時間以及成衣退還的信息。該企業對由於其使用條件或使用成分而收縮,褪色或變質的服裝概不負責。
11.早早餐服務
如果顧客在餐廳營業時間之前出發,則可以享用冷的野餐早餐。要享用冷早餐,您必須在必須提供此項服務的日期前一天通知接待處。
12.各種
沒有負責任的成人陪伴的未成年人不允許使用電梯。
允許進入動物飼養場,不允許進入餐廳,並且必須始終陪伴他們。
禁止在沒有鞋子和裸露軀幹的情況下在空間和公共區域中徘徊。
從晚上10點開始,必須在走廊和住宿中保持適當的沉默,以免打擾其他使用者。
半膳包括早餐和晚餐。
酒吧和餐廳的字母或房價標識與早餐和晚餐相對應的產品。那些未被識別的將按其票價收費。電話,洗衣服務將按票價收費。
禁止將衣服掛在露台欄杆或窗戶上。
在適用現行公共衛生法規的情況下,在該企業的所有領域和附屬機構中都明確禁止使用,消耗或擁有危險產品和物質。
為了保證用戶的安全,隱私和安寧,這家酒店在一般或公共區域設有技術電子監控設備,帶有永久性記錄元素。
未經管理部門的許可,嚴禁在房間內做飯,嚴禁使用熱水器等電器。
未成年人:在任何時候都沒有成年人陪同的情況下,未成年人的客房預訂或住宿將不被接受。旅館可能會要求未成年人的書面授權以及其DNI的影印本,以任何與未成年人入住旅館相符的方式(傳真,郵件等)進行。
在任何酒店場所均禁止吸煙。
內部製度的監管
第二十五條內部規定。
1.酒店場所必須具有內部規章,該規章將在12月23日(或在12月23日)本章。
2.內部法規將始終對用戶可用,並且至少會以西班牙語和英語顯示在企業可見且易於訪問的地方。如果存在,此法規必須在企業自己的網站上發布。
3.旅館場所的運營公司可尋求安全部隊和團體的協助,以驅逐不遵守內部製度規則,不遵守社會普遍存在的常規規則或試圖進入或留在其中的人。根據12月23日第13/2011號法律第36.4條的規定,除正常使用服務外的目的。

4.內部法規將至少規定:
a)入學條件。
b)共存和運作的規則。
c)有關行政機構和負責人的信息,在適當的情況下,應與之聯繫的行政機構和負責人。
d)經營實體以外的公司提供的補充服務清單,以及負責提供服務的公司的名稱。
e)向用戶提供有關構成風險的設施或服務以及在這方面採取的安全措施的信息
f)允許動物入場及條件。
g)總的來說,所有允許和有利於設施,設備和服務享受正常發展的情況。